Embedded Files
Neste projeto de design, fiz o mapeamento de jornada de cobranças e pagamentos, defini integrações com engenharia e dados e desenvolvi o protótipo de uma funcionalidade de extrato de pagamentos para o Skeelo.
Período do projeto - 2 semanas
Ferramentas - Figma, Mobbin, Clarity, Pipefy
Time - 1 Designer, 1 Product Manager, 4 Developers, 1 Data Analyst
Minha função - UX Research, UX Design, UI Design
Problema
As informações e arquivos de pagamentos entre o Skeelo e seus clientes estavam descentralizados, causando perdas e atrasos no envio de boletos, notas fiscais e outros documentos importantes.
Solução
Identificamos a oportunidade de integrar a plataforma interna de gestão financeira do Skeelo para enviar arquivos e informações sobre pagamentos, permitindo atualizações em tempo real. O time financeiro receberá treinamento para garantir o uso eficiente das ferramentas.
Processo de Design
Ideation
Entrevistei representantes do time financeiro do Skeelo para entender o fluxo de cobranças e pagamentos
Reuni um time multidisciplinar das áreas financeira, de dados e engenharia do Skeelo para idear soluções para o problema.
Service Design
Usei as descobertas de pesquisa para construir um blueprint mapeando todas as etapas do fluxo de cobranças
Refinei a solução proposta na ideação por meio da construção de um fluxo com a nova proposta de solução
Prototype
Realizei uma pesquisa rápida por referências visuais em concorrentes com recursos similares
Construí um protótipo digital para validação usando os componentes disponíveis no Style Guide da marca
Validation
Testes internos com colaboradores do Skeelo
Validação da jornada e inclusão de melhorias de experiência
Hand-off com specs para desenvolvimento
Ideation
Descobertas importantes
Integração com plataforma de gestão financeira
Durante a ideação, entendemos uma ótima oportunidade de aproveitar o fluxo de cobranças que já existe em uma plataforma usada pelo time financeiro. Por meio de uma integração, é possível atualizar os pagamentos em tempo real e extrair todos os arquivos necessários
Mapeamento de jornada de cobranças e pagamentos
As entrevistas trouxeram informações valiosas que resultaram na construção de uma jornada de cobranças e pagamentos com todas as ações, pontos de contato, dores e oportunidades envolvidas em cada uma das etapas
Service Design - Entregáveis
Blueprint de serviços mapeando todos os pontos de contato do fluxo de gestão financeira com clientes do Skeelo
Fluxo dos pontos de contato da ferramenta de controle financeiro e interações necessárias para integração
Conclusões
A construção da funcionalidade de pagamento me trouxe muitos desafios pois exigiu um conhecimento técnico que eu não possuía e tive que conversar com desenvolvedores para entender a fundo as particularidades envolvidas no mapeamento de integrações entre plataformas.
Métricas de acompanhamento
Taxa de aberturas de chamados para clientes b2b
Tracking de navegação utilizando Clarity para mapas de calor e gravações de tela
Entrevistas qualitativas
CSAT da plataforma
Veja o resultado final
Projeto realizado durante a minha experiência como Product Desinger no Skeelo - 2024
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