Embedded Files
Construindo o MVP de uma solução para fortalecer a relação entre o Skeelo e seus clientes, centralizando a comunicação e fornecendo dados e relatórios importantes para a parceria
Período do projeto - 2 meses
Ferramentas - Figma, FigJam, Mobbin, Clarity
Time - 1 Designer, 1 Product Manager, 4 Developers
Minha função - UX Research, UX Design, UI Design
Problema
A expansão rápida da carteira de clientes do Skeelo traz a necessidade de melhorar a eficiência da comunicação e do relacionamento com empresas parceiras
Solução
Uma plataforma que centraliza dados e relatórios sobre a base de clientes ativa no Skeelo, além de fornecer informações importantes para a parceria. A plataforma será acessada por diferentes áreas de negócio dentro de uma empresa
Processo de Design
Discovery
Entrevistei colaboradores de diferentes áreas do Skeelo
Fiz um benchmarking de softwares e sistemas similares
Consolidei as descobertas em um blueprint de serviços
Wireframes
Arquitetura de informação com as principais funcionalidades
Rascunhos digitais e construção dos primeiros componentes
Conceito de Design com 'look and feel' da nova marca
Design
Definição de um fluxo MVP com principais funcionalidades
Construção de protótipo no Figma
Design Critique e novas melhorias
Validation
Testes internos com colaboradores do Skeelo
Mapeamento de melhorias de usabilidade para priorização
Lançamento restrito e coleta de feedbacks de clientes reais
Descobertas de pesquisa
4 entrevistas realizadas com diferentes áreas de negócio do Skeelo para mapear as etapas envolvidas no relacionamento entre as empresas
2 entrevistas com clientes-chave do Skeelo para mapeamento de dores e oportunidades
Informações importantes se perdem em meio aos e-mails
Durante a jornada de colaboração entre o Skeelo e uma empresa, diversos e-mails e arquivos importantes se perdem ao longo do tempo e são solicitados com frequência nos canais de contato
Necessidade de visão dos principais indicadores
Os clientes do Skeelo acompanham seus dados e indicadores em locais distintos, tornando o processo moroso e complicado. Não possuem uma visão unificada de todos os indicadores importantes sobre a parceria
Falta clareza no processo de onboarding de novos clientes
A entrada de um novo cliente no ecossistema do Skeelo é complexa e possui diversas particularidades das quais os envolvidos não possuem clareza.
Algumas informações não podem ser divulgadas para todos
A plataforma será utilizada por diferentes áreas da empresa e algumas informações sensíveis não podem ser divulgadas para todo mundo em uma empresa, gerando a necessidade de controle de permissões e acessos
Blueprint de serviços mapeando todos os pontos de contato do relacionamento comercial entre o Skeelo e seus clientes
Arquitetura de informação e wireframes
Criei um fluxo com as funcionalidades básicas mapeadas durante a etapa de pesquisa e priorizadas junto ao Product Manager
Defini a arquitetura de informação e o conteúdo final de cada uma das telas realizando validações constantes com equipes de engenharia e dados
Conclusões
Concluir este projeto foi uma jornada desafiadora e enriquecedora. Desenvolver uma plataforma para um modelo de negócios complexo me proporcionou muitos aprendizados, especialmente sobre produtos B2B.
Além disso, trabalhar com a equipe de dados me ensinou bastante sobre visualização de dados e boas práticas para gráficos.
Criar uma plataforma com várias camadas de gerenciamento, mantendo a segurança da informação, foi uma experiência recompensadora que ampliou muito o meu conhecimento.
Próximos passos
Sessão de feedbacks com usuários reais
Mapeamento de eventos
Aprofundamento em outras oportunidades trazidas no blueprint de serviços para novas funcionalidades
Métricas de acompanhamento
Taxa de aberturas de chamados para clientes b2b
Tracking de navegação utilizando Clarity para mapas de calor e gravações de tela
Entrevistas qualitativas
CSAT da plataforma
Veja o resultado final
Projeto realizado durante a minha experiência como Product Desinger no Skeelo - 2024
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